个人简历

马宝龙，男，教授，博士生导师，北京理工大学管理与经济学院市场营销系主任，工商管理学科市场营销方向责任教授，管理学博士，清华大学经济管理学院、中国零售研究中心助理研究员，博士后，美国密西西比州立大学商学院营销系访问学者。
　　主要研究领域是服务营销、品牌管理等。目前已在国际营销类学术期刊《Journal of Services Marketing》（SSCI）、《Service Industries Journal》（SSCI）《International Journal of Market Research》（SSCI检索）、《European Journal of Marketing》（SSCI）及国家自然科学基金委管理学部认定的重要期刊《管理科学学报》、《管理工程学报》、《中国管理科学》、《南开管理评论》、《中国软科学》、《管理学报》、《管理世界》、《数理统计与管理》、《预测》等期刊上发表学术论文40余篇；出版《战略数字营销》、《客户关系管理》、《零售忠诚计划的运营管理研究》等专（译）著、教材6部；同时主持国家自然科学基金3项、北京高等学校青年英才计划项目等国家级省部级项目5项。同时承担大中型企业的管理咨询项目多项，为华为手机、海信集团、中国建设银行、去哪网、蒙牛、李宁、上海家化、中国国际航空公司、北京当代商城、中国福利彩票中心等公司及单位进行过案例研究、咨询及培训服务。目前担任国家自然科学基金委（管理科学部）营销管理专业方向同行评议专家；《管理科学学报》、《南开管理评论》 、《营销科学学报》等重要营销类期刊匿名审稿专家

研究领域

服务营销、品牌管理"科研项目包括

[1] 主持，“全国百篇优秀管理案例”重点项目: “海信之梦，向世界开花——海信自主品牌的国际化进程”，2018年度。
[2] 主持，国家自然科学基金面上项目：“顾客关系的双面效应及其对顾客第二生命周期行为的影响研究”（71672008），2017.1-2020.12。
[3] 主持，北京市自然科学基金项目， \"互联网环境下北京市医疗服务模式优化研究\"(9162012)，， 2016/01-2018/12。
[4] 主持，北京市社会科学基金项目，\"北京市新能源汽车鼓励消费政策效果评价研究\"(15JGB040)，2016/01-2017/12。
[5] 主持，国家自然科学基金面上项目：“忠诚计划联盟的溢出效应及其形成机理研究”（71272059），2013.1-2016.12。
[6] 主持，国家自然科学基金青年项目：“基于客户与企业双赢视角的回报计划作用机理研究”（71002102），2011.1-2013.12。
[7] 主持，北京高等学校青年英才计划项目：“忠诚计划联盟及联盟促销的增强效应研究”，2013.1-2015.12。
[8] 主持，教育部人文社会科学研究青年基金项目：“顾客关系管理策略对顾客关系行为的影响研究”（09YJC630136），2010.1-2012.12。
[9] 主持，中国博士后科学基金项目：“回报计划中从顾客利益到企业利益的影响机理研究”（20090450362），2009.6-2010.7。
[10] 主持，清华大学中国零售研究中心委托项目“顾客忠诚计划的运作与管理”，2012.6-2.13.6。
[11] 主持，2011年北京理工大学优秀青年教师资助计划项目（研究型）“产品伤害危机对品牌及市场竞争结构的动态影响研究”，2012.1-2.13.12。
[12] 主持，2012年北京理工大学优秀青年教师资助计划项目（教学型），2013.1-2.14.12。
[13] 主持，2012年第二批研究型课程改革项目，2013.1-2.14.12。
[14] 项目骨干，国家自然科学基金重点项目：“医疗与健康的数据分析与决策”，2015.1-2019.12。
[15] 项目骨干，国家自然科学基金项目：“客户回报计划对顾客保持行为的影响研究”（70572009），2006.1-2008.12。
[16] 项目骨干，国家自然科学基金项目：“航空收益管理中的柔性舱位控制研究”（71172172），2012.1-2015.12。
[17] 项目骨干，国家自然科学基金项目：“民航客运网络收益管理若干问题的研究”，（ 60776817），2008.1-2010.12。
[18] 项目骨干，清华大学-中国国际航空公司合作项目：“国航常旅客顾客行为分析和顾客关系管理策略建议”，2010.1-2010.8。
[19] 作为导师，指导国家级大学生创新实验计划项目：“家电行业品牌资产测量及其相关研究”。"

近期论文

学术著作

[1]马宝龙（专著）.零售忠诚计划的运营管理研究，北京：经济科学出版社，2015年3月出版。
[2]马宝龙（专著）.零售顾客忠诚计划研究，北京：经济科学出版社，2010年3月出版。
[3]马宝龙，张琳（译作）.数字营销战略，北京：清华大学出版社，2015年5月出版。

教材

[1]马宝龙，姚卿（译作）.客户关系管理，北京：中国人民大学出版社，2014年6月出版。
[2]李金林，马宝龙（编著）.管理统计学应用与实践（“十二五”普通高等教育本科国家级规划教材、全国高等学校管理科学与工程类专业规划教材），北京：清华大学出版社，2014年11月出版。
[3]李金林，赵中秋，马宝龙（编著）.管理统计学（“十二五”普通高等教育本科国家级规划教材、全国高等学校管理科学与工程类专业规划教材），北京：清华大学出版社，2015年5月出版。

国内外学术期刊发表文章

[1] Baolong Ma, Xiaofei Li, Lin Zhang, The effects of loyalty programs in services - a double-edged sword?，Journal of Services Marketing (SSCI), 2018, (32)3:: 300-310.
[2] Xiaofei Li, Baolong Ma*, Chen Zhou, Effects of Customer Loyalty on Customer Entitlement and Voiced Complaints, Service Industries Journal, 2017 (SSCI), 37(13-14): 858-874.
[3] 李晓飞, 马宝龙, 韩逍, 杜涛, 顾客忠诚对顾客权利和顾客抱怨的影响研究, 管理学报, 2017，14（10）：1515-1522. ，CSSCI)
[4] 马宝龙, 权级慧, 王逸仁, 李晓飞, 忠诚计划服务质量对顾客忠诚的影响机制——基于零售业的实证研究, 北京理工大学学报(社会科学版), 2017, 19（3）: 67-74. (CSSCI)
[5] Lin Zhang, Baolong Ma*, Qinyu Liao. The Effect of Uncertainty Avoidance on the Effectiveness of Comparative Advertising, Academy of Taiwan Business Management Review, 2016, 12(1).
[6] 石海娇，马宝龙，文思思，忠诚计划利益类型对顾客忠诚及顾客关系行为的影响研究——以航空业常旅客计划为实证对象，营销科学学报，2015，11（3）：104-119
[7] 马宝龙、邹振兴、步晶晶、王高、李飞，基于顾客感知的品牌资产指数构建与行业竞争结构分析--以家用轿车行业为例，管理科学学报，2015，18（2）.（CSSCI）.
[8] 马宝龙、程飞燕、*步晶晶，品牌联盟对品牌资产的影响研究，营销科学学报，2014，10（2）.（CSSCI）.
[9] 杨德锋，马颖杰，马宝龙，社会互动、代际文化价值观传递与品牌体验的形成——基于“美国女孩”的案例研究，管理评论,2014,26(3):70-80.（CSSCI）
[10] Baolong Ma (马宝龙), Lin Zhang, Gao Wang , Fei Li. Effect of Product Harm Crisis on Customer Perceived Value, International Journal of Market Research (SSCI), 2014, 56(3).
[11] Zhang Lin, Baolong Ma(马宝龙，通讯作者), Debra K. Cartwright. The Impact of Online User Reviews on Cameras Sales, European Journal of Marketing(SSCI). 2013, 47(7).
[12] 孙瑛，马宝龙，李金林,产品伤害危机对顾客价值的影响研究——基于随机模型方法的实证分析,经济管理，2011，33(8):80-85. （CSSCI）
[13] 李飞，刘茜，于春玲，吴沙莉，马宝龙等,关系促销理论：一家中国百货店的案例研究,管理世界, 2011,(8):115-129. （CSSCI）
[14] 马宝龙，李飞，王高，李纯青．随机RFM模型及其在零售顾客价值识别中的应用，管理工程学报，2011，25(1)：102-108. （CSSCI）.
[15] Zhang, L., Cartwright,D, Baolong Ma(马宝龙). The Effect of Online User Review on Camera Sales, Chicago, IL: Marketing Management Association Spring 2011 Conference.
[16] Baolong Ma (马宝龙), Lin Zhang , Fei Li, Gao Wang. Effect of Product Harm Crisis on Brand Performance, International Journal of Market Research (SSCI), 2010, 52(4)：443-458.
[17] BaolongMa (马宝龙), Ying Sun，Lin Zhang,. The Impact of Product Crisis on Customer Purchase Patterns, Journal of Beijing Institute of Technology(EI ), 2010,19:116-122.
[18] Ying Sun, Baolong Ma(马宝龙), Lun Ran, Understanding customer repurchase behavior based on reward programs implementation, Journal of Beijing Institute of Technology(EI), 2010,19(s1): 138-144.
[19] 马宝龙，李飞，王高. 产品伤害危机对品牌绩效指标的影响研究，预测，2010,29 (4):9-16. （CSSCI）
[20] 李飞，马宝龙，林健.突发事件对零售企业顾客购买行为的影响研究，南开管理评论，2010,13（3）:4-11. （CSSCI）
[21] 马宝龙，李飞，李纯青．关系营销范式下客户份额增加行为研究，商业经济与管理，2010,220(2):44-51. （CSSCI）
[22] 李飞，陈浩，曹鸿星，马宝龙. 中国百货商店如何进行服务创新——基于北京当代商城的案例研究，管理世界, 2010,(2): 114-126. （CSSCI）
[23] 马宝龙，李飞，李金林．关系营销中客户回报计划对客户品牌选择行为的影响研究，中国管理学，2009,17(5): 140-149. （CSSCI）
[24] 马宝龙，王高，李金林，李纯青．关系营销范式下营销努力对客户行为的影响研究，南开管理评论，2009,12(3):152-160. （CSSCI）
[25] 李飞，马宝龙，林健. 金融危机对零售顾客购买行为的影响研究，中国软科学，2009(S2):243-248. （CSSCI）
[26] 李飞，王高，杨斌,马宝龙. 高速成长的营销神话——基于中国10家成功企业的多案例研究，管理世界, 2009,(2):138-151. （CSSCI）
[27] 马宝龙，李金林,李纯青.回报计划在企业营销创新中的战略意义——以零售业为背景的实证分析，中国软科学，2007,(6):115-119. （CSSCI）
[28] 马宝龙，李金林，李纯青，王高.回报计划对重复购买行为模式的影响研究，数理统计与管理，2007,26(3):458-467. （CSSCI）
[29] 马宝龙,李金林.关系营销中基于承诺与信任的客户回报计划的机制研究，商业经济与管理，2006,182(12):48-53. （CSSCI）
[30] 马宝龙,李金林,李纯青,王高.回报计划感知价值及其与计划忠诚和品牌忠诚的关系研究，南开管理评论，2006,9(5):44-51. （CSSCI）
国家自然科学基金委（管理科学部）同行评议专家；
北京市科学技术协会第八次代表大会代表；
北京系统工程学会，理事；
《管理科学学报》,《南开管理评论》，《营销科学学报》，匿名审稿专家