曾获荣誉：2015 第二十一届全国企业管理现代化创新成果二等奖2011 2010年度教育部高等学校科学技术进步一等奖2007 湖北省自然科学优秀论文二等奖2007 2006年度国家科技进步二等奖2006 2005年度湖北省科技进步一等奖2006 校优秀博士学位论文2001 2000年度国家科技进步二等奖2000 1999年度国家教育部科技进步一等奖2003 华中科技大学“三育人”奖2001 2000年度武汉市支援三峡建设先进工作者服务智能研究一、 IT服务：主题1-人员调度优化：陈芮莹、展月、刘恒岭1.1概述针对如何在IT运维服务中充分利用各员工的技能，分配有限的人力资源以迅速、有效地对故障进行处置。目前主要考虑服务水平的IT服务人员调度、考虑任务释放时间的IT服务人员调度、上门型服务需求驱动的IT服务人员调度、项目型服务需求驱动的IT服务人员调度等。1.2案例库Unrelated Parallel Machine Scheduling：案例库1、案例库2、案例库3parallel related machine scheduling problem with jobs release dates and deadlines：案例库1unrelated parallel machines with time windows：案例库1考虑服务水平的IT服务人员调度（案例 提取码：ttkl ）HHC问题：案例库11.3知识资源 M. L. Pinedo, Scheduling: Theory, Algorithms, and Systems. (4th 2012 ed.) 2012;2011;. DOI: 10.1007/978-1-4614-2361-4.R. L. Rardin, Optimization in Operations Research: 运筹学 : 优化模型与算法. Beijing: Publishing House of Electronics Industry, 2007.Home care scheduling主题2-基于NLP的需求智能识别：许明阳、宋昕扬2.1概述相关技术与研究方向包含词法分析、语法分析、语义分析、语用分析等。2.2案例库基于医疗领域知识图谱的问答系统基于依存句法与语义角色标注的事件三元组抽取基于TensorFlow和BERT的管道式实体及关系抽取2.3语料库中文词库、停用词、敏感词库同义词库、反义词库、否定词库各种中文词向量中文聊天语料2.4知识资源视频课程：自然语言处理 - University of Washington二、 物流服务：杨强、谢得卉、姜兆勤、周紫诺、赵俊波主题1-车辆路径规划问题1.1概述车辆路径规划是一项经久不息的研究，根据约束不同考虑不同可以将问题细分为多项内容，其他问题变体多样，包括CVRP、VRPTW、MFVRP/HFVRP、VRPD、SDVRP、GVRP等，详见vrp-rep。目前主要考虑烟草行业卷烟成品、烟叶原料、辅料物流等具有行业特征的订单分批、车辆路径规划与车辆调度问题。1.2案例库 VRP-REP库：包含大部分变体的案例&解决方案，信息全面，可自由上传研究数据（推荐使用）； CVRPLB库：包含经典案例，可以可视化案例展示，提出了较大规模案例挑战； NEO库：包含经典案例，问题及变体介绍详细，包含经典案例与解方案；ORGB库：包含VRPLIB基础库以及其他问题，还包含装箱问题和VRP联合问题案例。1.3知识资源1.3.1书籍资源：Winston WL, Goldberg JB. Operations Research: Applications and Algorithms. 4th, China student ed. 北京: 清华大学出版社; 2011. Anonymous \
